ISBN: 9783593394060
Die Callcenter-Branche hat einen schlechten Ruf: Der Verdienst ist häufig niedrig, selbst dort, wo die Interessen der Arbeitnehmer durch Betriebsräte vertreten werden. Hajo Holst untersuc… Plus…
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2011, ISBN: 9783593394060
[ED: Taschenbuch], [PU: Campus], Vorderer Buchdeckel hat ein angedeutetes Eselsohr. Ansonsten wie neu., DE, [SC: 2.20], leichte Gebrauchsspuren, privates Angebot, 213x140 mm, 267, [GW: 36… Plus…
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2011, ISBN: 3593394065
[EAN: 9783593394060], Gebraucht, wie neu, [PU: Campus Verlag, 07.03.2011.], 267 Seiten Sprache: Deutsch Gewicht in Gramm: 338 21,2 x 14,0 x 2,0 cm, Broschiert, Books
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2011, ISBN: 9783593394060
Livres de poche
Arbeit und Arbeitsbeziehungen in Callcentern, Buch, Softcover, [PU: Campus], [ED: 1], Campus, 2011
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2011
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[ED: Taschenbuch], [PU: Campus], Vorderer Buchdeckel hat ein angedeutetes Eselsohr. Ansonsten wie neu., DE, [SC: 2.20], leichte Gebrauchsspuren, privates Angebot, 213x140 mm, 267, [GW: 36… Plus…
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[EAN: 9783593394060], Gebraucht, wie neu, [PU: Campus Verlag, 07.03.2011.], 267 Seiten Sprache: Deutsch Gewicht in Gramm: 338 21,2 x 14,0 x 2,0 cm, Broschiert, Books
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Arbeit und Arbeitsbeziehungen in Callcentern, Buch, Softcover, [PU: Campus], [ED: 1], Campus, 2011
Données bibliographiques du meilleur livre correspondant
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Informations détaillées sur le livre - Im Schatten des Marktes
EAN (ISBN-13): 9783593394060
ISBN (ISBN-10): 3593394065
Version reliée
Livre de poche
Date de parution: 2011
Editeur: Campus
267 Pages
Poids: 0,365 kg
Langue: ger/Deutsch
Livre dans la base de données depuis 2008-06-02T00:33:12+02:00 (Paris)
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ISBN/EAN: 9783593394060
ISBN - Autres types d'écriture:
3-593-39406-5, 978-3-593-39406-0
Autres types d'écriture et termes associés:
Auteur du livre: holst, hajo
Titre du livre: callcenter, schatten des marktes, arbeit arbeitsbeziehungen
Données de l'éditeur
Auteur: Hajo Holst
Titre: Im Schatten des Marktes - Arbeit und Arbeitsbeziehungen in Callcentern
Editeur: Campus
267 Pages
Date de parution: 2011-03-07
Frankfurt; DE
Imprimé / Fabriqué en
Poids: 0,360 kg
Langue: Allemand
42,00 € (DE)
43,20 € (AT)
Available
1 sw Grafik
BC; B131; Hardcover, Softcover / Soziologie/Arbeitssoziologie, Wirtschaftssoziologie, Industriesoziologie; Soziologie: Arbeit und Beruf; Verstehen; Arbeit; Arbeitsbeziehungen; Arbeitsmarktforschung; Arbeitssoziologie; Callcenter; Wirtschaftssoziologie; 5209 Arbeitsmarkt- u. Bildungsforschung; Programm; Wissenschaft (Gruppe 5) (CAM); ED; E107
Inhalt Vorwort 11 Einleitung 13 Teil I Grundlegungen 1. Methode, Fallauswahl und Forschungsansatz 23 2. Interaktive Dienstleistungsarbeit in Callcentern 30 2.1. Das Produkt - Telefonische Kunden-Kommunikations-Dienstleistungen 31 2.2. Die Arbeit - Interaktive Dienstleistungsarbeit in den Kundenschnittstellen 34 2.3. Die Position externer Callcenter - Fremdvergabe in hierarchisch gesteuerten Wertschöpfungsketten 36 3. Die Branche - Formierung eines neuen Wirtschaftszweigs 41 3.1. Die Etablierungsphase (1990 bis 1995) - Rationalisierung der Sachbearbeitung 44 3.2. Die Expansionsphase (1996 bis 2001) - Neue Betriebe und schnelles Marktwachstum 46 3.3. Die Konsolidierungsphase (seit 2003) - Übernahmen und Branchenkonstitution 49 Teil II Arbeitsbeziehungen in der tariflichen Arena 4. Überbetriebliche Arbeitsbeziehungen im dualen System 55 5. Gewerkschaften als strategische Organisationen 59 6. Die Etablierungsphase - Das System der Flächentarifverträge 68 6.1. Telekommunikation - Arbeitsorganisation als sozialpartnerschaftliche Gestaltungsaufgabe 70 6.2. Versandhandel - Gewerkschaftliches "Ausklammerungshandeln" 76 6.3. Bankgewerbe - Direktbanken als Nischenphänomen 83 7. Die Expansionsphase - Spaltung der Tarifvertragssysteme 87 7.1. Telekommunikation - Interessenvertretung in einem segmentierten Organisationsbereich 91 7.2. Versandhandel - Kontinuität des "Ausklammerungshandelns" 101 7.3. Bankgewerbe - "Entdeckung" der nicht tarifgebundenen Direktbanken als gewerkschaftliches Handlungsfeld 104 8. Die Konsolidierungsphase - Fragmentierung der Arbeits- und Entlohnungsbedingungen 108 8.1. Telekommunikation - Defensiver Wettbewerbskorporatismus 112 8.2.Versandhandel - Passive Interessenvertretung (fast) ohne Mitglieder 121 8.3. Bankgewerbe - Resignative Interessenvertretung 126 8.4. Externe Callcenter - Interessenvertretung mit knappen Ressourcen 130 9. Fazit - Abwärtsnivellierung der Tarifstandards und der Interessenvertretungsansätze 135 Teil III Arbeit und Arbeitsbeziehungen in der betrieblichen Arena 10. Arbeit und betriebliche Arbeitsbeziehungen 147 11. Externe Callcenter als Produktionsmodelle 150 12. SatelliteCall - Flexible Kleinserienfertigung und paternalistische Arbeitsbeziehungen 163 12.1. Das Produktionsmodell flexibler Kleinserienproduktion 164 12.2. Die Spaltung der Belegschaft - Individuelle Leistungserfüllung als Integrationskriterium 168 13. SectorCall - Differenzierte Massenproduktion und autoritäre Arbeitsbeziehungen 178 13.1. Das Produktionsmodell differenzierter Massenproduktion 178 13.2. Extreme Arbeitsverdichtung und autoritäre Arbeitsbeziehungen im Standortwettbewerb 182 14. QualityCall - Diversifizierte Qualitätsproduktion und hierarchische Arbeitsbeziehungen 193 14.1. Das Produktionsmodell diversifizierter Qualitätsproduktion 194 14.2. Entsubjektivierung interaktiver Dienstleistungsarbeit und formalisierte Herrschaftsbeziehungen 198 15. Fazit - Der hohe Preis der Marktungewissheit 211 16. Schluss - Marktzentrierte Kontrolle von Arbeit und Arbeitsbeziehungen 220 Abkürzungsverzeichnis 241 Literatur 242Autres livres qui pourraient ressembler au livre recherché:
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