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Beschwerdemanagement als Instrument der Kundenbindung
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Beschwerdemanagement als Instrument der Kundenbindung - nouveau livre

2005, ISBN: 9783640203529

Studienarbeit aus dem Jahr 2005 im Fachbereich BWL - Marketing, Unternehmenskommunikation, CRM, Marktforschung, Social Media, Note: gut, Hochschule Niederrhein in Mönchengladbach , Verans… Plus…

Nr. A1006600378. Frais d'envoi, , DE. (EUR 0.00)
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Beschwerdemanagement als Instrument der Kundenbindung - Grell, Michaela
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Grell, Michaela:

Beschwerdemanagement als Instrument der Kundenbindung - Livres de poche

2008, ISBN: 9783640203529

[PU: GRIN Verlag], 16 Seiten Taschenbuch, Größe: 17.8 x 0.2 x 25.4 cm 4854690/1, DE, [SC: 3.00], gebraucht; sehr gut, gewerbliches Angebot, 2., Banküberweisung, PayPal, Klarna-Sofortüberw… Plus…

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Beschwerdemanagement als Instrument der Kundenbindung - Livres de poche

2008

ISBN: 3640203526

[EAN: 9783640203529], Gebraucht, guter Zustand, [SC: 0.0], [PU: GRIN Verlag], 16 Seiten 4854690/1 Taschenbuch, Größe: 17.8 x 0.2 x 25.4 cm, Books

NOT NEW BOOK. Frais d'envoiVersandkostenfrei. (EUR 0.00) Buchpark, Trebbin, Germany [83435977] [Rating: 5 (von 5)]
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Beschwerdemanagement als Instrument der Kundenbindung  2. - Grell, Michaela
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Beschwerdemanagement als Instrument der Kundenbindung 2. - Livres de poche

2008, ISBN: 9783640203529

2. 16 Seiten Taschenbuch, Größe: 17.8 x 0.2 x 25.4 cm 4854690/1 Versandkostenfreie Lieferung , [PU:GRIN Verlag,]

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Michaela Grell:
Beschwerdemanagement als Instrument der Kundenbindung (German Edition) - Livres de poche

2008, ISBN: 9783640203529

GRIN Verlag, 2008-11-11. Paperback. Good., GRIN Verlag, 2008-11-11, 2.5

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Données bibliographiques du meilleur livre correspondant

Détails sur le livre
Beschwerdemanagement als Instrument der Kundenbindung

Studienarbeit aus dem Jahr 2005 im Fachbereich Wirtschaft - Marketing, Unternehmenskommunikation, CRM, Marktforschung, einseitig bedruckt, Note: gut, Hochschule Niederrhein, Veranstaltung: BESP, 15 Quellen im Literaturverzeichnis, Sprache: Deutsch, Anmerkungen: In dieser Arbeit wird die Funktion des Beschwerdemanagements als unverzichtbares Kundenbindungsinstrument herausgestellt. In dieser Arbeit wird die Funktion des Beschwerdemanagements als unverzichtbares Kundenbindungsinstrument herausgestellt. , Abstract: Kundenbeschwerden sind aufgrund ihres negativen Charakters bei einer Vielzahl von Betrieben unbeliebt. Mit Hilfe von Beschwerden drückt der Kunde seine Unzufriedenheit aus. Wie gerne werden solche Unmutsäußerungen von Unternehmensseite bekämpft und nach unten durchgereicht, auf der Suche nach dem Hauptschuldigen. Der einst so beliebte Stammkunde wird plötzlich unbequem für den Betrieb, weil er sich beschwert. Leider wird allzu oft übersehen, dass in einer Beschwerde eigentlich eine große Chance für das Unternehmen steckt, mit der man Kunden behalten und sogar stärker an das Unternehmen binden kann. In Zeiten des starken Wettbewerbs und Konkurrenzdrucks zählt jeder Käufer, der dem Unternehmen treu bleibt. So gehört es zur Steigerung der Servicequalität eines Betriebes, im Rahmen eines professionellen Beschwerdemanagements Unmutsäußerungen anzunehmen, zu bearbeiten, zu analysieren und schließlich möglichst im Sinne des sich beschwerenden Kunden zu lösen. Es ist die Kernaufgabe im Rahmen einer kundenorientierten Unternehmenspolitik, die Beschwerden ernst zu nehmen und dem unzufriedenen Verbraucher zu zeigen, dass er doch "König-Kunde" ist. Hat das Unternehmen diese Strategie verstanden, so kann die Kundenhaltearbeit realisiert werden. Mit dieser Hausarbeit soll nun das Beschwerdemanagement als Instrument der Kundenbindung vorgestellt werden.

Informations détaillées sur le livre - Beschwerdemanagement als Instrument der Kundenbindung


EAN (ISBN-13): 9783640203529
ISBN (ISBN-10): 3640203526
Version reliée
Livre de poche
Date de parution: 2008
Editeur: GRIN Publishing
32 Pages
Poids: 0,060 kg
Langue: ger/Deutsch

Livre dans la base de données depuis 2009-02-10T14:57:30+01:00 (Paris)
Page de détail modifiée en dernier sur 2023-07-22T17:34:11+02:00 (Paris)
ISBN/EAN: 3640203526

ISBN - Autres types d'écriture:
3-640-20352-6, 978-3-640-20352-9
Autres types d'écriture et termes associés:
Auteur du livre: grell
Titre du livre: beschwerdemanagement, kundenbindung, als


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