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Interactions téléphoniques de travail: Analyse interactionnelle - Palisse, Stephanie
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Palisse, Stephanie:
Interactions téléphoniques de travail: Analyse interactionnelle - Livres de poche

2010, ISBN: 9786131506475

[ED: Softcover], [PU: Éditions Universitaires Européennes], Cette recherche étudie les interactions de travail au téléphone, au sein d''entreprises de tailles différentes, vendant différents types de biens. Le cadre théorique de l''Analyse du Discours en Interaction, enrichi des apports de la psychologie et la sociologie du travail a permis de faire une analyse des interactions dans un contexte tel que l''entreprise. La méthode comparative a permis de déterminer les facteurs intervenant sur le déroulement de l''interaction, à un niveau global (script) et plus local (actes de langage, négociations). Elle a mis en relation des éléments internes à l''interaction (script) avec des éléments externes (espaces de travail, rôles et statuts des participants). Cette étude démontre que le bien ou le service échangé n''a finalement que peu d''importance dans le déroulement des interactions. Les variations d''une entreprise à l''autre, d''une interaction à l''autre sont plutôt liées aux relations tissées entre les différents acteurs: entre secrétaires et clients, secrétaires et patrons, le gendre étant un facteur de variation, comme le cadre spatial, l''état d''esprit des participants ou l''image que chacun a de l''autre. 2010. 384 S. 220 mm Versandfertig in 3-5 Tagen, [SC: 0.00], Neuware, gewerbliches Angebot

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ISBN: 6131506477

Edition reliée, ID: 8824511

Analyse comparative de très petites, petites et moyennes entreprises - Buch, gebundene Ausgabe, 384 S., Beilagen: Paperback, Erschienen: 2010 Editions universitaires europeennes EUE Cette recherche étudie les interactions de travail au téléphone, au sein d'entreprises de tailles différentes, vendant différents types de biens. Le cadre théorique de l'Analyse du Discours en Interaction, enrichi des apports de la psychologie et la sociologie du travail a permis de faire une analyse des interactions dans un contexte tel que l'entreprise. La méthode comparative a permis de déterminer les facteurs intervenant sur le déroulement de l'interaction, à un niveau global (script) et plus local (actes de langage, négociations). Elle a mis en relation des éléments internes à l'interaction (script) avec des éléments externes (espaces de travail, rôles et statuts des participants). Cette étude démontre que le bien ou le service échangé n'a finalement que peu d'importance dans le déroulement des interactions. Les variations d'une entreprise à l'autre, d'une interaction à l'autre sont plutôt liées aux relations tissées entre les différents acteurs: entre secrétaires et clients, secrétaires et patrons, le gendre étant un facteur de variation, comme le cadre spatial, l'état d'esprit des participants ou l'image que chacun a de l'autre.

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2010, ISBN: 9786131506475

[ED: Softcover], [PU: Éditions Universitaires Européennes], Cette recherche étudie les interactions de travail au téléphone, au sein d'entreprises de tailles différentes, vendant différents types de biens. Le cadre théorique de l'Analyse du Discours en Interaction, enrichi des apports de la psychologie et la sociologie du travail a permis de faire une analyse des interactions dans un contexte tel que l'entreprise. La méthode comparative a permis de déterminer les facteurs intervenant sur le déroulement de l'interaction, à un niveau global (script) et plus local (actes de langage, négociations). Elle a mis en relation des éléments internes à l'interaction (script) avec des éléments externes (espaces de travail, rôles et statuts des participants). Cette étude démontre que le bien ou le service échangé n'a finalement que peu d'importance dans le déroulement des interactions. Les variations d'une entreprise à l'autre, d'une interaction à l'autre sont plutôt liées aux relations tissées entre les différents acteurs: entre secrétaires et clients, secrétaires et patrons, le gendre étant un facteur de variation, comme le cadre spatial, l'état d'esprit des participants ou l'image que chacun a de l'autre.2010. 384 S. 220 mmVersandfertig in 3-5 Tagen, [SC: 0.00]

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Détails sur le livre
Interactions téléphoniques de travail: Analyse interactionnelle
Auteur:

Palisse, Stephanie

Titre:

Interactions téléphoniques de travail: Analyse interactionnelle

ISBN:

Cette recherche étudie les interactions de travail au téléphone, au sein d'entreprises de tailles différentes, vendant différents types de biens. Le cadre théorique de l'Analyse du Discours en Interaction, enrichi des apports de la psychologie et la sociologie du travail a permis de faire une analyse des interactions dans un contexte tel que l'entreprise. La méthode comparative a permis de déterminer les facteurs intervenant sur le déroulement de l'interaction, à un niveau global (script) et plus local (actes de langage, négociations). Elle a mis en relation des éléments internes à l'interaction (script) avec des éléments externes (espaces de travail, rôles et statuts des participants). Cette étude démontre que le bien ou le service échangé n'a finalement que peu d'importance dans le déroulement des interactions. Les variations d'une entreprise à l'autre, d'une interaction à l'autre sont plutôt liées aux relations tissées entre les différents acteurs: entre secrétaires et clients, secrétaires et patrons, le gendre étant un facteur de variation, comme le cadre spatial, l'état d'esprit des participants ou l'image que chacun a de l'autre.

Informations détaillées sur le livre - Interactions téléphoniques de travail: Analyse interactionnelle


EAN (ISBN-13): 9786131506475
ISBN (ISBN-10): 6131506477
Version reliée
Livre de poche
Date de parution: 2010
Editeur: Éditions Universitaires Européennes

Livre dans la base de données depuis 11.02.2009 17:03:25
Livre trouvé récemment le 29.08.2016 09:31:12
ISBN/EAN: 9786131506475

ISBN - Autres types d'écriture:
613-1-50647-7, 978-613-1-50647-5


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