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Shoppers Scorned - The Consumer Anger Phenomena - Livres de poche

2009, ISBN: 9783639091496

[ED: Taschenbuch / Paperback], [PU: VDM Verlag Dr. Müller], In recent years the popular press has documented increasing levels of consumer dissatisfaction. Previous research has shown t… Plus…

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Shoppers Scorned - nouveau livre

ISBN: 9783639091496

In recent years the popular press has documented increasing levels of consumer dissatisfaction. Previous research has shown that dissatisfaction coupled with anger can intensify consumer … Plus…

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In recent years the popular press has documented increasing levels of consumer dissatisfaction. Previous research has shown that dissatisfaction coupled with anger can intensify consumer … Plus…

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Shoppers Scorned - Livres de poche

2009, ISBN: 3639091493

[EAN: 9783639091496], Neubuch, [PU: VDM Verlag Dr. M?ller], WIRTSCHAFT WERBUNG MARKETING ATTRIBUTION, Dieser Artikel ist ein Print on Demand Artikel und wird nach Ihrer Bestellung fuer Si… Plus…

NEW BOOK. Frais d'envoiVersandkostenfrei. (EUR 0.00) moluna, Greven, Germany [73551232] [Rating: 4 (von 5)]
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Shoppers Scorned The Consumer Anger Phenomena - nouveau livre

2009, ISBN: 3639091493

Kartoniert / Broschiert, mit Schutzumschlag neu, [PU:VDM Verlag]

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Détails sur le livre
Shoppers Scorned

In recent years the popular press has documented increasing levels of consumer dissatisfaction. Previous research has shown that dissatisfaction coupled with anger can intensify consumer responses. Despite the plethora of work conducted in the area of (dis)satisfaction, questions remain of when and why consumers choose to respond. This research examines the causes of consumer anger and the consequences of it on behavioral decisions and future consumer usage of firm services and products. This study explores the causes of consumer anger using a qualitative technique and then examines the consequences using a quantitative method. The results of this study show that angering customers comes with significant consequences. This research shows that while many consumers did decide to terminate their relationships with firms a significant number of consumers who had prior relationships with firms chose to stay and still punished the firm for the anger evoking incident by reducing or withholding their patronage.

Informations détaillées sur le livre - Shoppers Scorned


EAN (ISBN-13): 9783639091496
ISBN (ISBN-10): 3639091493
Version reliée
Livre de poche
Date de parution: 2009
Editeur: VDM Verlag
204 Pages
Poids: 0,320 kg
Langue: eng/Englisch

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ISBN/EAN: 9783639091496

ISBN - Autres types d'écriture:
3-639-09149-3, 978-3-639-09149-6


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