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Optimierter Einsatz von Service Center Software im ITService Desk - Eine Praxisarbeit - Jenny, Jürg
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Jenny, Jürg:
Optimierter Einsatz von Service Center Software im ITService Desk - Eine Praxisarbeit - Livres de poche

2008, ISBN: 9783639091908

[ED: Taschenbuch / Paperback], [PU: VDM Verlag Dr. Müller], In grossen Dienstleistungsbetrieben kommt eine schierunbegrenzte Anzahl von Informatiksoftware und-systemen zum Einsatz. Täglich treten hunderte neueStörungen und Fragen auf. Das Support Center alszentrales Eingangsfenster unterstützt Mitarbeiter beiHard- und Softwarestörungen. Um alle Anfragen undStörungsmeldungen bearbeiten und verwalten zu könnenist der Einsatz einer Service Center Softwareunerlässlich. Um das Ticketingsystem effizient nutzenzu können, muss es auf die organisatorischenRahmenbedingungen des Service Desks abgestimmt sein.Die vorliegende, praxisorientierte Arbeit wurde fürdas IT-Supportcenter der Schweizer Grossbank CreditSuisse erstellt. Sie gewährt einen Einblick in denorganisatorischen Aufbau des IT-Usersupports einesGrossunternehmens und zeigt wie die Ticketingsoftwareeingesetzt wird. Weiter wird dargestellt wie diekonkreten Stärken und Schwächen der Software und derorganisatorischen Struktur eruiert und welcheMassnahmen daraus abgeleitet wurden. Das Buch richtetsich an Entscheidungsträger und Mitarbeiter im ITService Desk, Wirtschaftsinformatiker, Manager undalle Unternehmen welche ein IT Service Desk führenoder einzuführen gedenken., DE, [SC: 3.70], Neuware, gewerbliches Angebot, H: 220mm, B: 150mm, T: 5mm, 92, [GW: 138g], Selbstabholung und Barzahlung, PayPal, offene Rechnung, Banküberweisung, Interntationaler Versand

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Optimierter Einsatz von Service Center Software im ITService Desk - Jürg Jenny
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Jürg Jenny:
Optimierter Einsatz von Service Center Software im ITService Desk - nouveau livre

ISBN: 9783639091908

ID: 09da0e03b70dfdb152d64cddacfe2127

In grossen Dienstleistungsbetrieben kommt eine schierunbegrenzte Anzahl von Informatiksoftware und-systemen zum Einsatz. Täglich treten hunderte neueStörungen und Fragen auf. Das Support Center alszentrales Eingangsfenster unterstützt Mitarbeiter beiHard- und Softwarestörungen. Um alle Anfragen undStörungsmeldungen bearbeiten und verwalten zu könnenist der Einsatz einer Service Center Softwareunerlässlich. Um das Ticketingsystem effizient nutzenzu können, muss es auf die organisatorischenRahmenbedingungen des Service Desks abgestimmt sein.Die vorliegende, praxisorientierte Arbeit wurde fürdas IT-Supportcenter der Schweizer Grossbank CreditSuisse erstellt. Sie gewährt einen Einblick in denorganisatorischen Aufbau des IT-Usersupports einesGrossunternehmens und zeigt wie die Ticketingsoftwareeingesetzt wird. Weiter wird dargestellt wie diekonkreten Stärken und Schwächen der Software und derorganisatorischen Struktur eruiert und welcheMassnahmen daraus abgeleitet wurden. Das Buch richtetsich an Entscheidungsträger und Mitarbeiter im ITService Desk, Wirtschaftsinformatiker, Manager undalle Unternehmen welche ein IT Service Desk führenoder einzuführen gedenken. Bücher / Sozialwissenschaften, Recht & Wirtschaft / Wirtschaft / Allgemeines & Lexika, [PU: VDM Verlag Dr. Müller, Saarbrücken]

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Nr. 57a0b4532c9bc808f72c38d4 Frais d'envoiVersandkosten: 0.0 EUR, Lieferzeit: 3 Tage, DE. (EUR 0.00)
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Optimierter Einsatz von Service Center Software im ITService Desk - Jürg Jenny
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Jürg Jenny:
Optimierter Einsatz von Service Center Software im ITService Desk - Livres de poche

2013, ISBN: 3639091906

ID: 19725761929

[EAN: 9783639091908], Neubuch, [PU: VDM Verlag Dr. Müller E.K. Okt 2013], Neuware - In grossen Dienstleistungsbetrieben kommt eine schierunbegrenzte Anzahl von Informatiksoftware und-systemen zum Einsatz. Täglich treten hunderte neueStörungen und Fragen auf. Das Support Center alszentrales Eingangsfenster unterstützt Mitarbeiter beiHard- und Softwarestörungen. Um alle Anfragen undStörungsmeldungen bearbeiten und verwalten zu könnenist der Einsatz einer Service Center Softwareunerlässlich. Um das Ticketingsystem effizient nutzenzu können, muss es auf die organisatorischenRahmenbedingungen des Service Desks abgestimmt sein.Die vorliegende, praxisorientierte Arbeit wurde fürdas IT-Supportcenter der Schweizer Grossbank CreditSuisse erstellt. Sie gewährt einen Einblick in denorganisatorischen Aufbau des IT-Usersupports einesGrossunternehmens und zeigt wie die Ticketingsoftwareeingesetzt wird. Weiter wird dargestellt wie diekonkreten Stärken und Schwächen der Software und derorganisatorischen Struktur eruiert und welcheMassnahmen daraus abgeleitet wurden. Das Buch richtetsich an Entscheidungsträger und Mitarbeiter im ITService Desk, Wirtschaftsinformatiker, Manager undalle Unternehmen welche ein IT Service Desk führenoder einzuführen gedenken. 92 pp. Deutsch

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Agrios-Buch, Bergisch Gladbach, Germany [57449362] [Rating: 5 (von 5)]
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Optimierter Einsatz von Service Center Software im ITService Desk als Buch von Jürg Jenny - Jürg Jenny
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Jürg Jenny:
Optimierter Einsatz von Service Center Software im ITService Desk als Buch von Jürg Jenny - edition reliée, livre de poche

ISBN: 9783639091908

ID: 152617374

Optimierter Einsatz von Service Center Software im ITService Desk:Eine Praxisarbeit Jürg Jenny Optimierter Einsatz von Service Center Software im ITService Desk:Eine Praxisarbeit Jürg Jenny Bücher > Wissenschaft > Wirtschaftswissenschaft, VDM Verlag Dr. Müller e.K.

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Optimierter Einsatz von Service Center Software im ITService Desk - Jürg Jenny
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Optimierter Einsatz von Service Center Software im ITService Desk - edition reliée, livre de poche

ISBN: 9783639091908

ID: 152617374

Optimierter Einsatz von Service Center Software im ITService Desk:Eine Praxisarbeit Jürg Jenny Optimierter Einsatz von Service Center Software im ITService Desk:Eine Praxisarbeit Jürg Jenny Bücher > Wissenschaft > Wirtschaftswissenschaft, VDM Verlag Dr. Müller e.K.

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Optimierter Einsatz von Service Center Software im ITService Desk

In grossen Dienstleistungsbetrieben kommt eine schier unbegrenzte Anzahl von Informatiksoftware und -systemen zum Einsatz. Täglich treten hunderte neue Störungen und Fragen auf. Das Support Center als zentrales Eingangsfenster unterstützt Mitarbeiter bei Hard- und Softwarestörungen. Um alle Anfragen und Störungsmeldungen bearbeiten und verwalten zu können ist der Einsatz einer Service Center Software unerlässlich. Um das Ticketingsystem effizient nutzen zu können, muss es auf die organisatorischen Rahmenbedingungen des Service Desks abgestimmt sein. Die vorliegende, praxisorientierte Arbeit wurde für das IT-Supportcenter der Schweizer Grossbank Credit Suisse erstellt. Sie gewährt einen Einblick in den organisatorischen Aufbau des IT-Usersupports eines Grossunternehmens und zeigt wie die Ticketingsoftware eingesetzt wird. Weiter wird dargestellt wie die konkreten Stärken und Schwächen der Software und der organisatorischen Struktur eruiert und welche Massnahmen daraus abgeleitet wurden. Das Buch richtet sich an Entscheidungsträger und Mitarbeiter im IT Service Desk, Wirtschaftsinformatiker, Manager und alle Unternehmen welche ein IT Service Desk führen oder einzuführen gedenken.

Informations détaillées sur le livre - Optimierter Einsatz von Service Center Software im ITService Desk


EAN (ISBN-13): 9783639091908
ISBN (ISBN-10): 3639091906
Version reliée
Livre de poche
Date de parution: 2008
Editeur: VDM Verlag
92 Pages
Poids: 0,153 kg
Langue: ger/Deutsch

Livre dans la base de données depuis 30.03.2009 12:39:37
Livre trouvé récemment le 08.09.2017 21:06:46
ISBN/EAN: 3639091906

ISBN - Autres types d'écriture:
3-639-09190-6, 978-3-639-09190-8


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