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A Guide to Service Desk Concepts (Help Desk) - Livres de poche

ISBN: 9780324785067

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A Guide to Service Desk Concepts: Service Desk and the It Infrastructure Library - Knapp, Donna
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A Guide to Service Desk Concepts: Service Desk and the It Infrastructure Library - Livres de poche

2009

ISBN: 9780324785067

South-Western, Taschenbuch, Auflage: 3, 396 Seiten, Publiziert: 2009-03-01T00:00:01Z, Produktgruppe: Buch, 1.4 kg, Verkaufsrang: 34335, Programmierung & Webdesign, Computer & Internet, Ka… Plus…

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A Guide to Service Desk Concepts (Help Desk) - livre d'occasion

ISBN: 9780324785067

Course Technology. Used - Good. Good condition. 3rd edition. A copy that has been read but remains intact. May contain markings such as bookplates, stamps, limited notes and highlightin… Plus…

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A Guide to Service Desk Concepts (Help Desk) - Livres de poche

2009, ISBN: 9780324785067

Course Technology, 2009-03-24. Paperback. Very Good. 0.7000 9.1000 7.3000. Book has some overall wear. Contains some minor dirtiness / soiling., Course Technology, 2009-03-24, 3

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Détails sur le livre
A Guide to Service Desk Concepts: Service Desk and the It Infrastructure Library
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Titre:
ISBN:

0324785062


A Guide to Service Desk Concepts, Third Edition, discusses the different types of service desks that exist, how they are measured by the organizations they support, the varying roles and skills required within a typical service desk, and the processes and technologies commonly used to ensure the service desk is operating efficiently and effectively. In this edition, the author also includes references to ITIL V3 best practices, leading quality and IT service management frameworks and standards, up-to-date research, trends, case studies and resources, and the latest information regarding the role of outsourcing and certification in the service desk.

Informations détaillées sur le livre - A Guide to Service Desk Concepts: Service Desk and the It Infrastructure Library


EAN (ISBN-13): 9780324785067
ISBN (ISBN-10): 0324785062
Livre de poche
Date de parution: 2009
Editeur: South-Western
396 Pages
Poids: 0,635 kg
Langue: eng/Englisch

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ISBN/EAN: 0324785062

ISBN - Autres types d'écriture:
0-324-78506-2, 978-0-324-78506-7
Autres types d'écriture et termes associés:
Auteur du livre: knapp
Titre du livre: help, service guide, desk library

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